会社までの道案内をするとき
お客様があなたの会社にいらっしゃることもよくあると思います。…
クレーム電話のストレスを減らすための対処
クレーム電話や苦情電話の応対は精神的にダメージが大きいもので…
悪質な営業電話に対するあなたの品格
電話応対の担当をしていると、なかには悪質な営業電話がかかって…
電話応対用語7パターン
接客業で、朝礼でよく行われている「挨拶の練習」や「接客用語の…
クレーム電話応対のマニュアルを整備する
電話応対の基本を新入社員研修などで実施するのが基本となってい…
クレーム電話は貴重な資源として大切にする
電話応対の中でもクレーム電話の応対は、誰もがしたくないもので…
電話応対の基本尊敬語・謙譲語
電話応対に使う基本的な尊敬・謙譲表現をあらかじめ理解ておきま…
クレーム電話応対特有の話法
正式に謝意を示さなければいけないときの表現 ・誠に申し訳ご…
クレームの電話応対のタブー
クレーム電話では相手の精神状態がネガティブになっていることを…
クレーム電話の心得
電話応対で大切なパターンに「クレーム電話」があります。製品を…