ターミナルケア指導者という人生の最終段階を通じた地域ケア、多職種連携のリーダー資格
終末期（ターミナル期）の患者とその家族に寄り添うケアは、多死…
クレーム電話対応に求められる基本原則
電話対応マニュアルの中で、必須とも言える「クレーム対応」につ…
電話応対は声で演技する
電話は声だけでコミュニケーションする道具です。声だけが双方を…
表現のバリエーションを用意しよう
何にでもいえることですが、慣れは気の緩みを生みます。また、専…
デキル留守番電話の対処法
個人事務所や商店など、無人になるときが多い会社・店に電話をか…
否定表現を使わないことで好感度アップ
電話応対は「声だけでする接客」です。 電話応対は「会社の顔」…
デキル電話のかけ方
顧客満足度を向上させる電話応対・電話対応をめざして、主に「電…
会社名に「さん」「様」をつける？
電話応対・電話対応、電話で顧客満足を向上させるためのマニュア…
電話応対のトレーニング：呼吸法
電話応対用の「よい声」を出すために、声のトレーニングをしまし…