電話応対の「よい声」は5要素でできている
電話応対は声だけのコミュニケーションです。電話応対用の「声」…
悪質営業電話にどうやって対応するか？
電話応対は、営業電話や勧誘電話に対応することも大切な役割です…
電話応対で「上司」をどう扱うか
日本語の独特の表現の中でも、目上・目下の区別はとても大きいで…
コンビニ言葉は使ってはいけないのか？
電話応対はお客様との「声のみのコミュニケーション」です。 何…
相づちをどう打つか？
日本語は互いに頻繁に相づちを打つ言語だといわれています。 相…
承った内容は必ず確認
電話応対の基本の流れは あいさつ ↓ お客様のご用件の承り …
承る内容は5W3Hでまとめる
電話応対の目的は、電話をいただいたお客様に好感を持ってもらう…
クロージングは電話応対の巧拙を決定する
電話応対を最終的に決定付けるのが「クロージング」です。 一連…
最後まで言い切ることが信頼感を生む
私たちは日常会話の中で、かなりあいまいな表現をしてコミュニケ…